Afin de vous aider dans la navigation sur notre e-shop, nous avons regroupé dans cette rubrique diverses questions auxquelles nous vous répondons simplement.
- Quels sont les avantages offerts par DH Cosmetics ? Nous vous invitons à consulter cette page dédiée répondant à cette question.
- Comment modifier mes informations personnelles ? Votre compte est créé automatiquement pendant le processus d'achat lors de votre 1ère commande. Vous avez la possibilité à partir de votre Espace-Clients de modifier vos informations personnelles (nom, prénom, téléphone, adresses de livraison et de facturation...)
- J'ai oublié mon mot de passe : Rendez-vous dans “Mon compte” (onglet en haut à droite sur les pages du site). Au moment de votre identification, cliquez sur le bouton "Mot de passe oublié", vous recevrez un mail vous proposant un lien pour reconfigurer votre nouveau mot de passe. Dans le cadre de la réglementation actuelle, nous ne possédons pas vos mots de passe.
- Comment suivre mes commandes au fur et à mesure ? Vous pouvez retrouver dans votre espace-clients (rubrique "historique de mes commandes"), l'ensemble des commandes réalisées sur notre e-shop. Vous avez également la faculté de dupliquer une commande antérieure pour gagner du temps. Dès qu'une commande est validée, nous vous adressons un email de confirmation. Une fois expédiée, nous vous adressons un nouveau email dans lequel figure un lien de suivi personnalisé, contenant votre numéro de colis. Cela vous permet de suivre la progression de votre colis depuis son envoi, jusqu'à chez vous !
- Comment contacter le Service Client ? Vous pouvez nous joindre par téléphone au 06 12 47 12 71, mail (contact@dh-cosmetics.com) ou courrier postal (adresse du siège social). En tant que e-shop pur player, nous ne possédons pas de boutique physique destiné à recevoir de la clientèle.
- Quels sont les différents modes de paiement proposés ? Nous vous invitons à consulter cette page dédiée répondant à cette question.
- Comment se déroulent les retours et les remboursements ? Nous vous invitons à consulter cette page dédiée répondant à cette question.
- Quels sont les modes de livraison ? Nous vous invitons à consulter cette page dédiée répondant à cette question.
- Qui est DH Cosmetics, l'expert des soins pour hommes ? Nous vous invitons à consulter cette page dédiée répondant à cette question.
- Comment donner mon avis ? Vous avez la possibilité de déposer un avis et de consulter ceux des autres internautes en consultant le site Trustpilot, une plateforme indépendante de collecte d'avis clients, Tiers de Confiance, sur cette page. Lorsque vous passez commande sur notre site, un email vous est systématiquement envoyé quelques jours plus tard afin de recueillir votre satisfaction.
- J'ai besoin de l'aide d'une personne de DH Cosmetics : Pour toute question ou une problématique sur l'utilisation d'un produit ou pour une commande, n'hésiter pas à nous contacter à l'aide de la fiche contact, ou par téléphone au 06.12.47.12.71
- Comment sont protégées mes données personnelles ? Le traitement automatisé d'informations du site à fait l'objet d'une déclaration à la CNIL le 12/11/2008 enregistrée sous le numéro 1329094. En application de la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, pour disposer à tout moment d'un droit d'accès et de modification sur les données personnelles vous concernant. Pour cela, il vous suffit de nous contacter. Dans le cadre de la règlementation européenne RGPD, nous avons également mis en oeuvre une Politique de Confidentialité que nous vous invitons à consulter sur cette page.