POLITIQUES D’ÉCHANGES ET DE RETOURS
Parce que vous avez le droits de changer d'avis !
Soucieux de répondre à votre satisfaction, nous mettons tout en oeuvre pour que votre commande soit expédiée dans les meilleurs conditions et réponde à vos attentes. Néanmoins, vous avez la faculté d'exercer votre droit de rétractation si un produit ne vous convient pas.
- Le droit de retour ne peut être exercé pour les articles retournés incomplets, endommagés, utilisés ou salis, nous restons à votre écoute pour échanger et trouver une solution amiable.
- Les produits doivent être retournés propres à une nouvelle commercialisation, dans leur emballage d'origine, complet, dans un délai de 14 jours à compter du lendemain de la réception de votre colis. La facture, les notices, l'emballage, l'ensemble produits et documents doit être joint au colis.
- Exclusions Art. L. 121-20-2 du code de la Consommation : Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les articles personnalisés, les fournitures d'enregistrements audio ou vidéo ou les logiciels informatiques lorsqu'ils ont été descellés par le consommateur (ex : Ebooks au format PDF, Formations vidéo ou audio, etc...). Le droit de rétractation légal est donc nul à partir du moment où le produit commandé est téléchargé.
- COMMENT EFFECTUER UN RETOUR DE PRODUIT ?
1. Pour toute réclamation, demande d'échange ou de retour, nous vous invitons à contacter en priorité notre Service Clients par téléphone au 06 12 47 12 71 ou en utilisant le formulaire de contact. Un accusé de réception vous sera envoyé.
2. Nous vous adresserons un "Bon de Retour" (facultatif) à imprimer et à glisser dans votre colis avec le produit dans son emballage d'origine. De préférence, utilisez le carton ayant servi à l'envoi, ou d'une solidité équivalente.
3. Envoyez votre colis à l'adresse suivante :
SARL JConcepts - DH Cosmetics - Service Retours
9 chemin de la Jacquette
69890 La Tour de Salvagny - France
4. Dès réception de votre colis retour, nous procéderons sous 48 heures au remboursement du ou des produits retournés, frais de ports inclus.
Les frais de retour restent à votre charge. En cas de commande non conforme, d'erreurs d'articles ou produits défectueux, nous vous proposons un nouvel envoi ou le choix d'être intégralement remboursé.